Hace unos días cayó en mi manos la revista que publica Yorokobu mensualmente, la sorpresa fue muy grata, la verdad es que no me esperaba menos, leo su blog diariamente y me parece que las reflexiones y los post que publican son realmente interesantes. Lo recomiendo a todos los que quieran estar al día de todo lo que acontece en la publicidad, el marketing, el marketing online, etc…

Lo dicho no dejéis de visitarlo, pero no os olvidéis de nosotros ¿eh?

Los pasados días 11, 12 y 13 de Febrero tuve el gusto de asistir a la segunda edición del día A del Club de Creativos en Cartagena. La oportunidad de debatir temas de actualidad con los directores creativos de las mejores agencias de publicidad española y los anunciantes de primera línea como Coca Cola, Mercedes Benz, ING, Burger King Sony Music, etc etc…, no era para desperdiciarla, así que con unas décimas de fiebre y con la garganta inflamada me dirigí a Cartagena. Al final 80 personas debatimos sobre el devenir de la publicidad, de las marcas, de las redes sociales, de la co-creacción, etc…

Hubo tiempo para todo, tuvimos el gusto de oir conferencias realmente interesantes como por ejemplo a Rodrigo Figeroa de la agencia Fire hablar de la generación de contenidos por parte de las marcas, algo que poco a poco se va imponiendo, son las marcas las que con sus contenidos divertidos e interesantes nos acercan a sus productos y no al revés como era antes. Ellos mismos se consideran una agencia de Advertaiment y citó algunos ejemplos como la película Naúfrago, un autentico spot de 90 minutos para Fedex y Wilson, los Soprano con Prozac, etc… . Y es que como el mismo decía:

Las marcas se convierten en coproductores, de forma que el dinero dedicado a publicidad deja de ser un gasto y se convierte en una fuente de ingresos. Con este tipo de publicidad, la marca no sólo recupera su inversión sino que genera nuevos ingresos.

También se hablaron de otros casos por ejemplo la wikipeli de Double You y Mahou, comentada ya en este blog, el magnifico caso del “Post imposible” de Waskman que no dejan de sorprendernos con sus grandes ideas o el caso de Pikolín y su campaña de salud acústica.

Más tarde se produjeron las mesas de debate donde se trataron 5 temas: El valor de la marca, Generación de contenidos, Co-creación y relación con el consumidor, ¿De qué hablan las marcas? y Construir marcas en la red. Todas interesantes y todas llegaron a conclusiones muy positivas, oír de primera mano la preocupación de los anunciantes y los creativos por crear nuevas formas de comunicación obligados por el nuevo panorama es siempre gratificante y enriquecedor.

Como colofón final Angel de Vicente el último director comercial de RTVE nos hizo una gran radiografía del panorama actual de la televisión, estudiando el caso de la finalización de la publicidad en las cadenas del ente público, generando un gran debate entre anunciantes y creativos ya que creo que a todos nos ha pillado de sorpresa hasta a la misma RTVE.

Lo dicho una gran oportunidad y un gusto conocer e intercambiar opiniones con grandes nombres de la publicidad como Antonio Montero, Germán Silva, Cesar García, Jose Luís Esteo, etc… en un el marco incomparable de Cartagena una ciudad que nos abrió sus puertas y nos dio la bienvenida con los brazos abiertos, un ejemplo de ciudad moderna en constante movimiento y evolución como nos hizo ver su alcaldesa.

Podéis ver más información sobre las jornadas en los siguientes enlaces:

- Yoroboku
- Youtube (un buen resumen de las jornadas)
- Club de creativos

Son muchos los que piensan “¡qué fácil es vender por Internet!, pongo mis productos en una paginita web y me tumbo a esperar a ver si los del banco contactan conmigo para avisarme que en mi cuenta no cabe más dinero…”. Nada más alejado de la realidad. Vender por Internet no es fácil, aunque tampoco es más difícil que vender en un establecimiento en el mundo real.

Es este post vamos a analizar 5 factores de gran importancia a tener en cuenta para que un negocio online funcione de verdad, junto con algunas analogías en el mundo real. Seguid Leyendo…

Diseño y tecnología.
El diseño y la tecnología empleada en un proyecto orientado a la venta online es muy relevante a la hora de generar confianza. Un diseño cuidado y profesional junto con una tecnología avanzada transmite que detrás de esta tienda virtual hay gente profesional, que invierte en su negocio porque para ellos en un proyecto de futuro, y que saben lo que hacen.

¿Que pesaríais si entráis en un comercio de vuestro barrio y os encontráis es un antro mal iluminado, con las estanterías desvencijadas, paredes con humedades, suelo roto, etc.? ¿Os compraríais allí una cámara de fotos? Imagino que no, ya que lo más probable es que pensarais que alguien que cuida así de su negocio no tiene mucho interés en él, te entrarían dudas sobre la calidad de su servicio, sus productos, etc.

Transparencia.
La falta de confianza es una de las principales razones por la cual, el usuario interesado en un determinado producto decide no realizar la compra una vez encontrado dicho producto en una tienda online. Esa confianza se la gana una tienda virtual gracias a la transparencia: reflejar quien está detrás de la página web, donde se encuentra físicamente, incluir teléfonos de contacto, horarios, ayudas al proceso de compra, sección de preguntas y respuestas frecuentes, explicar de forma muy clara el proceso de devoluciones de productos, que la transacción se realizará a través de SSL… En definitiva ser transparente y muy sincero para con tus clientes. Una de las mayores diferencias en un proceso de compra online con respecto al tradicional es que en el online el usuario primero paga y luego recibe su pedido, mientras que en el tradicional al pagar te sueles llevar tus productos. Es por ello que el ser capaz de generar confianza a través de la transparencia es un factor tan importante para el éxito de una venta online.

¿Seríais capaces de pagar por adelantado el 50% de una compra de muebles en un comercio de vuestro barrio que no tengan ningún mueble en exposición? Difícilmente, ya que podríais pensar que se trata de una transacción un tanto sospechosa y nunca recibiréis vuestro pedido. No confiaríais en ese negocio. En las tiendas de muebles se suele vender, sobre todo, bajo catálogo, pagando parte por adelantado y con plazos de entrega de varias semanas. La exposición sirve para decirle al cliente: “Confía en mi, que yo me dedico a esto”.

Información detallada.
En un comercio tradicional el consumidor puede consultar con el dependiente sus inquietudes, preguntar para resolver sus dudas y recibir consejo. En una tienda online el usuario puede echar a faltar ese tipo de servicio y, al estar perdido en un mar de dudas, no realizar el proceso de compra por miedo a equivocarse. Esto puede remediarse ofreciendo detallada información sobre cada producto, incluir un hilo de comentarios sobre lo que opinan de el otros usuarios de tu página, valoraciones, enlaces a páginas de análisis de productos, e incluso un sistema de chat automático con personal formado para resolver dudas online.

Aquí van 2 ejemplos de como han resuelto este punto de forma magistral:
El canto del loco en Fnac
Televisor Samsung LCD en Redcoon

En una ocasión, estaba buscando para comprar por Internet una tarjeta SD-Card de la marca Sandisk. Al final de mi búsqueda encontré un par de tiendas donde el producto estaba a buen precio. El problema con el que me encontré es que en la tienda más económica no ofrecían descripción, en cambio en la otra que era un poco más cara me indicaban claramente la velocidad de transferencia, característica que para mi era muy importante. Al final me asaltó la duda: “Las fotografías del producto son idénticas, pero ¿Y si no se trata del mismo producto exactamente?”. Al final compré la que era un poco más cara pero me indicaba claramente la velocidad de transferencia, que era lo que yo necesitaba.

Usabilidad.
Una tienda online es un desarrollo complicado desde el punto de vista técnico. Es una web de alta interacción con el usuario y por ello se debe de vigilar hasta la extenuación la usabilidad de la misma.
Desde mi punto de vista, la usabilidad de una tienda online se puede dividir en tres procesos o bloques muy diferentes entre si:

1.- La navegación por la web, búsqueda de productos y su incorporación al carrito.
2.- La gestión del propio carrito de la compra.
3.- El proceso de confirmación de compra y pago online.

Estos procesos debéis revisarlos detenidamente, experimentar con gente más y menos versada en compra online y trabajarlos sin descanso. Estos procesos son la clave para que alguien se encuentre a gusto en vuestra tienda. Al hilo de este tema os recomiendo un antiguo artículo muy interesante: El botón de los 300 millones de dólares.

¿Como os encontraríais vosotros comprando en un supermercado con la calefacción a 5º en invierno, los pasillos muy estrechos, con carros de la compra muy pesados y que no giran bien, artículos con precios confusos, y cuando pagáis os dan una factura que no entendéis de ninguna de las maneras? Pues muy incómodos. Tanto como para que salgáis del supermercado sin llegar a comprar nada y como para que toméis nota mental de no volver por allí jamás.

Experiencia satisfactoria.
Si deseas ver a tus clientes de nuevo, proporciona una experiencia satisfactoria. Cuida factores como tu logística y plazos de entrega. Si indicas que un producto se entrega en 3 días, debe de ser así, o de lo contrario tendrás a un cliente mosqueado que quizás no repita contigo.

También es importante un contacto periódico vía e.mail donde le informas del proceso de su pedido. Si ha comenzado a tramitarse, si el pedido ya ha salido del almacén, etc. Proporciona información adicional para que el cliente pueda realizar el tracking mediante la empresa de mensajería.

En muchos casos, la forma de abordar situaciones de “crisis” es la que te da o te quita fama y notoriedad. Estamos en un momento donde la web 2.0 ha dado el poder y la voz al consumidor. La reputación online cada día cobra mas relevancia y un cliente descontento puede provocar mucho ruido si se empeña. La reputación de las tiendas online corre por lo foros como la polvora. Un cliente descontento es capaz de quitarte muchos posibles clientes, al igual que un cliente contento actúa como recomendador y es capar de atraer a nuevos clientes.

Si en un restaurante os atienden con malos modales, os sirven la comida tarde y fría y os cobran más de lo esperado, ¿a que no volvéis por allí? No solo eso, sino que ya os encargáis vosotros de contarle la vivencia a vuestros amigos y allegados para que no sufran una experiencia tan negativa.

Estos 5 factores y los centenares de detalles que implican marcan la diferencia entre negocios online prósperos y fructíferos y tiendas virtuales incapaces de vender. Como siempre, las claves para el éxito están en vuestras manos.

Me ha encantado un post de nuestro amigo Fernando de la Rosa de Seisgrados, se titula ¿Cuanto vale una idea? y en el se plantea varias fases por las que pasa una empresa para poder realizar un presupuesto por un servicio donde están involucradas la creatividad, la innovación, la calidad y por supuesto los resultados.

La reflexión no tiene desperdicio y la verdad es que la he leído con atención porque es una de las cosas que siempre planea en las discusiones internas de nuestra empresa. En nuestro caso la cosa además se complica, el cliente en muchas ocasiones no sabe realmente el coste de las acciones y no sabe valorar el tiempo de desarrollo, la complejidad, la innovación que se desarrollan para que su idea luzca en los medios, aparte de no conocer el medio online o digital. Otro gran problema es que la creatividad en el medio online no está igual de valorada que en el medio offline, en algunos casos la adaptación de una creatividad al medio online es simplemente obviada, porque claro, ya está la creatividad del offline; cuando no es así, es un medio tan distinto y con tantas posibilidades que no son simples adaptaciones como si se tratarán de robapáginas de periódico.

Si según dice Fernando son fases, en el medio online la utilización del número de horas es a veces imposible, siempre hay desajustes y siempre en contra de la agencia, imprevistos que surgen, que si el servidor, que si la compatibilidad de navegadores, que si infinitos cambios de última hora, etc… El tema de la fase 2 casi imposible, no hay dos webs iguales, aunque algunas cosas se pueden tarificar, es muy complicado en proyectos donde intervienen mucha gente y muchas variables. A partir de hay las fases pasan a ser quizás menos justas, en función del tipo de cliente siempre me ha parecido un engaño y que al final los propios clientes huyen y desconfían de ese tipo de valoraciones. Me gusta eso si, llegar a valorar los proyectos por el valor que aportes al cliente, no es lo mismo realizar una campaña de éxito donde la inversión del cliente se amortiza en el primer día de su puesta en marcha y le genera ingresos ostentosos cuando a ti te han estado apretando el presupuesto hasta el último momento… que generar un trabajo de presencia online, debería valorarse el beneficio que le acarrea a el tu trabajo y que sin ti no podría haber conseguido.

Como conclusión y al igual que dice Fernando es un autentico rompecabezas y que merece una gran reflexión interna de la empresa… además de una comprensión por parte de los clientes. Nosotros por nuestra parte seguiremos buscando una manera de valorar nuestro trabajo que sea justa para todos, ¿lo conseguiremos?.

Así parece que va a ser si nos atenemos a las últimas noticias de dos de los gigantes de la publicidad mundial. Unilever y Coca cola, dicen que durante este año van a cambiar su estrategia online, sus campañas de marketing online contarán con menos microsites promocionales y se apoyarán más en las redes sociales.

Según leemos en New Media Age, estas marcas irán reduciendo el número de microsites para promocionar sus productos a favor de la creación de dichas páginas en facebook o Youtube. Según dice su director de marketing interactivo para Europa “Nos gustaría llevar nuestras actividades y marcas allí donde la gente está, mejor que traerlos a ellos a nuestra plataforma”.

Cuando todavía nos preguntábamos si Facebook y las redes sociales eran meras modas que como todas pasarán, ahora grandes marcas, que dedican grandes presupuestos a la publicidad, apoyan cada vez más las redes sociales.

La verdad es que facebook y las redes sociales si no existirán habría que inventarlas, han conseguido ya juntar a 350 millones en facebook y otros tantos en otras redes sociales y es que estas han conseguido un medio donde convivimos con nuestros amigos, compañeros, familia y donde comentamos, opinamos y convivimos con nuestras marcas favoritas donde nos hacemos fans de ellas, eso era impensable hace unos años, consumidores que se identifican y nos muestran su personalidad diciendo a los cuatro vientos que son fans de tal o cual marca. Y las marcas han encontrado un espacio donde pueden ofrecer directamente a sus fans-amigos promociones o contenidos que hacen que se enganchen más y más a su marca, por primera vez en la historia oyendo a sus consumidores y siguiendo estrategias muchas veces dictadas por dichos consumidores.

Ánimo! si eres de los pocos que no tienes un perfil en facebook ya sabes lo que tienes que hacer, parece que este año va a ser imprescindible… sino, no te vas a enterar de nada.

La revolución de los medios online y digitales sigue su curso, si hace unos años hablábamos de que la inversión en Internet iba subiendo para este nuevo año se espera que el 80% de la inversión recortada de los otros medios vaya a parar a Internet, como siempre buenas noticias para este sector que sigue siendo el más creativo y más innovador según el informe de Mediascope’09, un estudio bienal realizado por Grupo Consultores y que hace una buena radiografía de los medios de comunicación en España. Los medios a los que también se dirigirá parte de esa inversión perdida por los otros medios son la TDT y los canales de televisión de pago, es normal son medios nuevos y con tarifas de publicidad más baratas y públicos muy segmentados muy apropiados para productos que quieren dirigirse a públicos más concretos.

El informe no tiene desperdicio y revisándolo a fondo podemos ver claramente como medios tradicionales como la publicidad exterior pierden posiciones debido a la gran subida del medio online. La televisión como siempre sigue acaparando los primeros puestos en casi todas las gráficas de inversión (casi el 80% de los anunciantes compran TV) pero Internet ya se ha posicionado como el segundo medio (crece hasta el 70%) ya por delante de Prensa, Radio y revistas.

Internet se ha consolidado como medio. Es uno de los imprescindibles en el mix ideal y en uno de los que más invierten los grandes anunciantes (o por lo menos la intención es esa). Le caracteriza todo lo referente a la innovación y a la creatividad, lo que hace que sea el único medio en alza con una clara tendencia a seguir creciendo y a convertirse en el segundo medio rey.

Los anunciantes ya han incluido a Internet en sus 4 medios para un mix ideal junto con Televisión, Prensa de pago y exterior, situándose Internet como el segundo medio cuando en 2007 era el quinto medio.

¡Así que buenas noticias! Si queréis ver el informe completo podéis verlo aquí.

Como ya comentamos hace ya unos meses en el post Dibujar una canción. Soy tu aire. La pieza desarrollada por Herraiz Soto & Co. era algo especial y así lo ha demostrado ganando uno de los premios más codiciados en el mundo del desarrollo web, el “Site of the Year” por votación popular en el prestigioso FWA (Favorite Website Awards), algo así parecido a los Oscars de Internet que anualmente congregan a lo más granado del desarrollo web planetario, las mejores piezas, las más originales, las nuevas tendencias en desarrollo web en Flash, se muestran diariamente en este site que nosotros visitamos casi diariamente.

Ser elegido por el jurado de FWA, es uno de los mayores premios que se puede obtener en este mundillo del marketing online aunque tan solo llegues a ser SOTD (Site of the day), así que ser elegido el mejor del año compitiendo con 365 piezas excelentes, es algo impresionante…

La pieza de Soy tu aire, tenía algo especial, creatividad a raudales, tecnología, diseño impactante y una utilización de la tecnología para hacernos sentir y ponernos los pelos de punta al oir los acordes de esta canción fuera de lo normal. Un SOBRESALIENTE y así millones de internautas lo han decidido. No se puede decir que no hayamos tenido buen ojo, son pocas las webs que destacamos en este blog pero esa merecía la pena…

Es todo un orgullo que una empresa española haya obtenido este premio y nos ayuda a seguir luchando a los demás por realizar trabajos tan buenos como este, la creatividad online española está fuera de toda duda y creo que abanderamos la calidad y la creatividad en nuestros trabajos a lo largo y ancho del globo, así lo demuestran los éxitos en certámenes de publicidad a nivel mundial. Empresas como Double You, Wysiwyg, Orbital, o la mismisima Herraiz Soto & Co, no dejan de ganar premios con sus excelentes propuestas.

El premio del jurado ha ido a parar a “We choose the moon” un excelente trabajo desarrollado por Domani Studios y The Martin Agency, que también merece nuestra más sincera enhorabuena.

Enhorabuena Herraiz Soto & Co.!!

Gran viral de los que te deja con una sonrisa en los labios.
Presentamos la Coke “Happiness Machine”.

Es verdad que la inversión en el medio online se ha ido multiplicando a lo largo de estos últimos años, pero me sigue sorprendiendo que todavía algunos anunciantes no se den cuenta que hacen sus clientes… En que invertimos el tiempo, como nos divertimos o como nos comunicamos. Es verdad que los medios tradicionales tienen precios desorbitados, una inserción en prensa un fin de semana en página impar puede costarte un riñón, mientras que la inserción de un banner richmedia en un medio online es mucho más barata, pensando en efectividad y en el número de personas que pueden llegarte a conocer… es una cosa que a lo largo del tiempo va a ir cambiando porque las cuotas de efectividad en este sentido no tienen color…

No obstante no digo que la publicidad tradicional deba desaparecer ni mucho menos, pero si que debe realizarse una revisión de precios de medios y de repartos de inversión acorde con el momento actual y las costumbres de los consumidores.

Parece ser que para este año se realizará una subida del 2% llegando al 11% de inversión publicitaria en Internet. Buena noticia, así que anímense! Internet está ahí para todos y les espera con los brazos abiertos.

Esta ya manida frase, cada vez tiene más importancia dentro de los productos que desarrollan las marcas. Las marcas se han dado cuenta de que llegar a todo el mundo con un mismo producto es muy difícil, difícil porque ni las propias marcas a veces saben lo que queremos, sus ya manidas técnicas de estudios de mercado y de focus group parecen no ser suficientes para llegar a conseguir un producto redondo y que guste a todo el mundo. Y esto es lo que ha intentado superar Domino’s Pizza que ha rehecho la receta de su ya mítica pizza tomando como referencia todas las opiniones que ha recibido de su pizza a través de las redes sociales.

El presidente de Domino’s Pizza ha comentado que se trata de la promoción más agresiva que han realizado en los últimos 50 años. Domino’s Pizza, que desde hace no mucho llegó a España, tuvo no hace mucho un revés importantísimo en su comunicación (debido también a la cualidad viral de Internet) por la distribución de un vídeo donde algunos de sus empleados hacían autenticas guarradas realizando una pizza de la marca, las reacciones a dicho vídeo y el bajón en ventas no se hizo esperar…

Ahora y ya en manos de los especialistas en publicidad y comunicación de Crispin, Porter & Bogusky (autores también de exitosas campañas como las de Burger King) han puesto en marcha esta campaña de lavado de imagen. La campaña de lanzamiento de la nueva pizza abarca como siempre una gran repercusión en medios deportivos y de entretenimiento y en esta website que trata a modo documental del proceso que han seguido para la consecución de la receta maestra. No tiene desperdicio.

La verdad es que como decíamos en el encabezamiento las marcas cada vez tienden más a buscar sectores cada vez más pequeños de sus consumidores para ofrecerles productos exclusivos, menos producción mass media y productos más a medida para un público más exigente. La segmentación del mercado es una de las tareas pendientes de muchas marcas y que va acaparando éxitos.

Eso si las marcas deben escuchar a sus consumidores, lo que antes era tarea realmente complicada ahora y debido al éxito de las redes sociales es más sencillo, tan solo hace falta poner la oreja y escuchar. Quien no ha visitado un restaurante y ha comentado con sus amigos que la carne estaba en su punto o que el pescado no estaba muy fresco… esos comentarios se han trasladado a los medios sociales y las marcas están comenzado a escucharlos y han influido en el desarrollo de sus productos. Además las marcas que escuchan son premiadas con una mejor reputación online y eso hace que la percepción y el enganche con la marca sea mayor.

La receta parece sencilla, ¿alguna marca se anima a arrimar la oreja?.